整える、外に出す、自動化する。まで一体で

業務を整えてから外に出し、残った手作業を自動化するまでを、同じ目線で進めます。

業務を整えないまま外に出しても、受ける側から「もう少し整えてください」と言われてしまいます。引き受けてもらえても、確認や差し戻しの手間が社内に残ります。そこで、業務の棚卸しで定型と判断を分け、作業を軽くしてから外に出します。軽くなった作業のほうが、引き継ぎもずっと簡単です。

外に出すときは、自社・委託先・現場のスタッフの3つの持ち場と、その間の受け渡しを文面にまとめます。お客様や社内の人がどちらに聞けばよいか分からないと、担当外の問い合わせが一か所に集まるためです。委託先とのルールは自社側で決めて渡し、相手任せにしません。